Termini e Condizioni Guest
Per chi prenota Esperienze su Primira
I presenti Termini e Condizioni Guest disciplinano l'utilizzo della piattaforma Primira da parte dei Guest, o Ospiti, che intendono scoprire, prenotare, acquistare o partecipare a Esperienze offerte dagli Host tramite la Piattaforma. La Piattaforma è gestita da Primira S.r.l., con sede legale in Via Fatebenefratelli 20, 20121 Milano (MI), Italia, P. IVA / C.F. 14736720963.
L'utilizzo della Piattaforma, la creazione di un account, la prenotazione o la partecipazione a un'Esperienza comportano l'accettazione dei presenti Termini Guest, che integrano i Termini e Condizioni generali, la Privacy Policy, la Cookie Policy, la Cancellation & Refund Policy e ogni altra policy pubblicata da Primira, ove applicabile.
1. Definizioni
Ai fini dei presenti Termini Guest, si intende per:
- Primira: Primira S.r.l., società che gestisce la Piattaforma digitale Primira.
- Piattaforma: l'infrastruttura tecnologica accessibile tramite sito web, applicazione mobile o altri canali digitali, per la pubblicazione, promozione, prenotazione e pagamento delle Esperienze.
- Host: il soggetto titolare di Partita IVA o fiscalmente abilitato che propone e realizza una o più Esperienze tramite la Piattaforma.
- Guest o Ospite: l'utente finale che scopre, prenota, acquista o partecipa a un'Esperienza.
- Esperienza: qualsiasi attività, servizio, evento, workshop, tour, lezione, degustazione, escursione, laboratorio o altra attività esperienziale offerta dall'Host.
- Scheda Esperienza: la pagina contenente titolo, descrizione, prezzo, durata, luogo, disponibilità, requisiti, condizioni e informazioni relative all'Esperienza.
- Prenotazione: la richiesta o conferma di acquisto di un'Esperienza effettuata dal Guest tramite la Piattaforma.
- Stripe o Payment Provider: Stripe, o altro fornitore di servizi di pagamento indicato da Primira, incaricato della gestione tecnica dei pagamenti.
2. Ruolo di Primira
Primira opera esclusivamente come piattaforma digitale che mette a disposizione dell'Host visibilità e strumenti tecnici per la pubblicazione, la promozione, la prenotazione e la vendita delle proprie Esperienze ai Guest. Le Esperienze sono ideate, proposte, organizzate e svolte esclusivamente dagli Host, che agiscono in piena autonomia e sotto la propria responsabilità. Il contratto avente ad oggetto la partecipazione all'Esperienza si intende concluso direttamente tra l'Host e il Guest; Primira fornisce unicamente la Piattaforma, la gestione tecnica della prenotazione e l'elaborazione del pagamento.
Primira non assume responsabilità per atti, omissioni, comportamenti, inadempimenti, danni, incidenti, ritardi o cancellazioni imputabili all'Host, al Guest o a terzi. L'eventuale attività di selezione, approvazione, curatela o promozione svolta da Primira non comporta assunzione di responsabilità in merito alla corretta, sicura, lecita o conforme esecuzione dell'Esperienza.
3. Natura delle Esperienze e assenza di pacchetto turistico
Le Esperienze pubblicate su Primira sono servizi esperienziali offerti da Host indipendenti. Salvo diversa indicazione espressa, Primira non agisce come agenzia di viaggi, tour operator, organizzatore o venditore di pacchetti turistici, e le Esperienze non costituiscono di per sé pacchetti turistici, servizi turistici collegati o viaggi organizzati ai sensi della normativa applicabile.
La Prenotazione ha ad oggetto esclusivamente l'Esperienza indicata nella relativa Scheda Esperienza. Eventuali servizi accessori (trasporto, pasti, bevande, attrezzature, ingressi, materiali) sono inclusi solo se espressamente indicati nella Scheda Esperienza.
4. Account Guest e correttezza delle informazioni
Per prenotare un'Esperienza, il Guest potrà essere tenuto a creare un account o a fornire le informazioni necessarie alla gestione della Prenotazione, impegnandosi a fornire dati veri, completi, aggiornati e non fuorvianti. Il Guest è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e delle attività effettuate tramite il proprio account. Primira potrà sospendere o limitare l'account in caso di informazioni false, uso improprio della Piattaforma o violazione dei presenti Termini.
5. Informazioni presenti nella Scheda Esperienza
Prima di effettuare una Prenotazione, il Guest è tenuto a leggere attentamente la Scheda Esperienza e a verificare che l'Esperienza sia adeguata alle proprie esigenze, condizioni personali e capacità di partecipazione. La Scheda Esperienza può contenere descrizione, luogo, prezzo, cosa è incluso ed escluso, numero minimo ed eventuale massimo di partecipanti, lingue disponibili, requisiti fisici/tecnici/di età, rischi e condizioni particolari, condizioni di cancellazione, dipendenza dal meteo, accessibilità del luogo, materiali o documenti richiesti.
Le informazioni relative all'Esperienza sono fornite dall'Host, che ne è responsabile. Primira potrà intervenire sulla presentazione editoriale ma non garantisce la piena accuratezza, completezza o aggiornamento di ogni informazione fornita dall'Host. Il Guest è invitato a contattare Primira o l'Host per eventuali dubbi prima della Prenotazione.
6. Prenotazione e conferma
La Prenotazione deve essere effettuata esclusivamente tramite la Piattaforma e si intende confermata solo a seguito del completamento del pagamento e della ricezione della relativa conferma. Primira potrà rifiutare, sospendere o annullare una Prenotazione in caso di indisponibilità, errore manifesto nel prezzo o nella disponibilità, problemi tecnici o di pagamento, sospetta frode, violazione dei presenti Termini, richiesta dell'Host motivata da ragioni oggettive o eventi che rendano impossibile o non sicuro lo svolgimento. Il Guest è responsabile di verificare i dettagli della Prenotazione.
7. Prezzi, pagamenti e Stripe
Il prezzo dell'Esperienza è indicato nella Scheda Esperienza e va pagato tramite la Piattaforma. Il pagamento è gestito tramite Stripe o altro Payment Provider indicato da Primira; il Guest garantisce di essere legittimato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato. Il prezzo mostrato prima della conferma include gli importi dovuti per l'Esperienza e gli eventuali costi, commissioni o imposte applicabili, ove indicati.
Primira non è responsabile per rifiuti, blocchi, ritardi o addebiti non riusciti imputabili a Stripe, al Payment Provider, alla banca o all'emittente della carta. In caso di pagamento non riuscito, revocato, contestato o oggetto di chargeback, Primira potrà annullare la Prenotazione, sospendere l'accesso all'Esperienza o richiedere il pagamento degli importi dovuti.
8. Diritto di recesso del consumatore
Il Guest che agisce come consumatore prende atto che le Esperienze prenotate tramite la Piattaforma sono servizi relativi ad attività del tempo libero da fornirsi in una data o in un periodo di esecuzione specifici. Per tali servizi, ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera n) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso di quattordici giorni previsto per i contratti a distanza è escluso.
Effettuando la Prenotazione di un'Esperienza con data od orario specifici, il Guest prende atto e accetta che non avrà diritto di recesso ai sensi della suddetta disposizione, fermo restando il diritto di cancellazione disciplinato dall'articolo 10 e fermi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge applicabile.
Nel caso di acquisto di un'Esperienza in forma di regalo o comunque senza data di fruizione predeterminata al momento dell'acquisto (ad esempio tramite voucher), l'esclusione del diritto di recesso di cui al presente articolo non opera. In tali casi il Guest che agisce come consumatore ha diritto di recedere entro quattordici giorni dalla data di acquisto, con rimborso dell'importo pagato, salvo che l'Esperienza sia già stata fruita o il relativo voucher sia già stato utilizzato o riscattato entro tale termine. Il voucher ha una validità di dodici mesi dalla data di acquisto. Il diritto di recesso si esercita secondo le modalità indicate nella Cancellation & Refund Policy.
9. Divieto di prenotazioni e pagamenti fuori Piattaforma
Il Guest non può utilizzare Primira per individuare o contattare un Host e poi concludere prenotazioni, accordi o pagamenti al di fuori della Piattaforma. È vietato: chiedere all'Host di concludere la Prenotazione fuori dalla Piattaforma; effettuare pagamenti diretti all'Host; proporre accordi o sconti fuori Piattaforma; condividere contatti personali allo scopo di aggirare il sistema di Prenotazione. In caso di violazione, Primira potrà sospendere o chiudere l'account, annullare Prenotazioni e richiedere il risarcimento dei danni. Primira non è responsabile per pagamenti, accordi o comunicazioni effettuati fuori dalla Piattaforma.
10. Cancellazione da parte del Guest
Salvo diversa condizione indicata nella Scheda Esperienza, il Guest può cancellare la Prenotazione con diritto al rimborso integrale se la cancellazione è effettuata almeno 24 ore prima dell'orario previsto di inizio dell'Esperienza. In caso di cancellazione a meno di 24 ore dall'inizio, il Guest non avrà diritto al rimborso, salvo diversa decisione di Primira, diversa condizione indicata nella Scheda Esperienza o diversa previsione inderogabile di legge.
Alcune Esperienze, per natura dell'attività, costi anticipati, acquisto di materiali o biglietti, numero minimo di partecipanti, stagionalità o disponibilità limitata, possono essere soggette a un termine di cancellazione più ampio, pari a 72 ore prima dell'orario di inizio, comunicato in modo chiaro nell'applicazione (Scheda Esperienza e checkout) prima della conferma. In tal caso il diritto al rimborso integrale spetta se la cancellazione è effettuata entro il termine di 72 ore indicato; oltre tale termine non spetta rimborso, salvo diversa previsione inderogabile di legge. Effettuando la Prenotazione, il Guest accetta la policy di cancellazione applicabile alla specifica Esperienza. Eventuali costi non recuperabili o commissioni di pagamento potranno non essere rimborsabili, ove indicati e nei limiti di legge.
11. No-show e ritardo del Guest
Il Guest è tenuto a presentarsi puntualmente nel luogo e all'orario indicati. Il mancato arrivo senza preventiva comunicazione e senza accordo con l'Host o Primira costituisce no-show e non dà diritto al rimborso. In caso di ritardo, l'Host non è tenuto a prolungare la durata dell'Esperienza, che potrà iniziare o proseguire senza il Guest ritardatario, in particolare nelle attività di gruppo; se il ritardo impedisce la partecipazione, il Guest potrà perdere il diritto a partecipare senza rimborso. Il Guest è responsabile di organizzare il proprio arrivo considerando traffico, trasporti, parcheggio, meteo e controlli di accesso.
12. Cancellazione da parte dell'Host
L'Host può cancellare un'Esperienza già prenotata solo per ragioni oggettive, documentabili e non imputabili alla propria volontà o negligenza (meteo avverso che renda non sicura un'Esperienza outdoor, problemi tecnici o logistici imprevedibili, malattia o impedimento grave, forza maggiore, divieti di autorità, situazioni di rischio per la sicurezza, mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti). In tali casi Primira potrà proporre riprogrammazione, rimborso totale o altra soluzione ragionevole.
Se il Guest non accetta la riprogrammazione, avrà diritto al rimborso dell'importo pagato per l'Esperienza cancellata, salvo diverse disposizioni inderogabili di legge. Primira non sarà responsabile per ulteriori costi sostenuti dal Guest in relazione all'Esperienza cancellata (trasporti, pernottamenti, permessi, ferie, biglietti o altre spese accessorie).
13. Rimborsi, reclami e problemi dell'Esperienza
Il Guest potrà presentare reclamo a Primira in caso di problemi significativi, quali Esperienza non svolta, Host assente o in ritardo significativo, Esperienza sostanzialmente diversa da quella descritta, mancata fornitura di elementi essenziali, comportamento scorretto o pericoloso dell'Host, gravi problemi di sicurezza, luogo non idoneo, attrezzature essenziali mancanti o non sicure o altre gravi difformità.
Il reclamo deve essere inviato a Primira entro 72 ore dalla conclusione prevista dell'Esperienza, salvo impossibilità oggettiva o diverso termine di legge, con elementi utili alla valutazione (descrizione dei fatti, foto, video, comunicazioni, ricevute). Primira potrà valutare il reclamo e decidere, secondo criteri ragionevoli, se riconoscere rimborso totale o parziale, credito, riprogrammazione o altra soluzione. Il riconoscimento di un rimborso non implica ammissione di responsabilità di Primira. Qualora il problema sia imputabile all'Host, Primira potrà rivalersi sull'Host secondo i Termini Host.
14. Modifiche dell'Esperienza
L'Host potrà apportare modifiche ragionevoli all'Esperienza per ragioni organizzative, meteo, sicurezza, disponibilità di materiali o accessibilità dei luoghi, senza alterarne in modo sostanziale la natura, il valore o gli elementi essenziali. In caso di modifiche sostanziali prima dell'inizio, Primira o l'Host informeranno il Guest, ove possibile, e il Guest potrà accettare la modifica, riprogrammare o richiedere il rimborso se la modifica incide in modo rilevante. Modifiche minori o adattamenti logistici non danno automaticamente diritto al rimborso.
15. Requisiti, idoneità e condizioni personali del Guest
Il Guest è responsabile di verificare, prima della Prenotazione, di possedere i requisiti necessari per partecipare (età minima, condizioni fisiche o di salute, capacità tecniche, esperienza pregressa, assenza di controindicazioni, documenti o permessi, abbigliamento o attrezzature, comprensione della lingua). Il Guest dichiara di essere in condizioni adeguate alla partecipazione e si impegna a comunicare all'Host, prima dell'inizio, eventuali condizioni rilevanti per la sicurezza (allergie, intolleranze, disabilità, patologie, gravidanza, terapie, fobie). L'Host potrà rifiutare la partecipazione, senza diritto al rimborso, qualora il Guest non soddisfi i requisiti indicati o ometta informazioni rilevanti per la sicurezza.
16. Accessibilità e disabilità
L'accessibilità del luogo e l'idoneità dell'Esperienza rispetto a persone con disabilità dipendono dall'Host e sono indicate, ove disponibili, nella Scheda Esperienza. Il Guest che necessiti di condizioni di fruibilità specifiche è invitato a comunicarlo prima della Prenotazione, così da consentire all'Host di valutare l'organizzazione dell'Esperienza in modo compatibile.
Qualora il luogo o l'organizzazione non risultino idonei a garantire la fruizione in compatibilità con la disabilità dichiarata, ne sarà data tempestiva comunicazione al Guest, che potrà scegliere tra la prenotazione di un'altra Esperienza o il rimborso dell'importo pagato.
17. Prenotazioni per conto di terzi e Guest non consumatore
Il Guest che effettua una Prenotazione per conto di altri partecipanti — inclusa l'ipotesi di soggetto non consumatore che prenoti per propri dipendenti, collaboratori, clienti o ospiti — è responsabile di comunicare all'Host, prima dell'Esperienza, le informazioni rilevanti per la sicurezza e la fruibilità relative ai partecipanti, incluse eventuali allergie, intolleranze o disabilità. Della omessa o insufficiente comunicazione risponde in via esclusiva chi ha effettuato la Prenotazione.
Trattandosi, in tali casi, di informazioni che possono riguardare dati relativi alla salute di terzi, il Guest dichiara e garantisce di essere legittimato a comunicarli all'Host e a Primira per le finalità connesse allo svolgimento dell'Esperienza, e manleva Primira da ogni pretesa derivante dalla comunicazione di tali dati in assenza di idoneo titolo.
18. Attività outdoor, sportive, adventure o potenzialmente rischiose
Alcune Esperienze possono comportare rischi intrinseci legati alla natura dell'attività, al luogo, alle condizioni meteorologiche, all'utilizzo di attrezzature, alla presenza di animali o a contesti non completamente controllabili. Il Guest prende atto che la partecipazione può comportare rischi di disagio, affaticamento, cadute, urti, lesioni, infortuni o danni a beni personali.
Il Guest è tenuto a leggere attentamente la Scheda Esperienza, rispettare le istruzioni dell'Host, utilizzare correttamente le attrezzature fornite, mantenere un comportamento prudente, non partecipare se non si sente idoneo e informare tempestivamente l'Host di qualsiasi difficoltà. Primira non assume responsabilità per danni, incidenti o infortuni derivanti dallo svolgimento dell'Esperienza, salvo i casi in cui la responsabilità di Primira non possa essere esclusa ai sensi della legge applicabile.
19. Food, bevande, allergie e intolleranze
Alcune Esperienze possono includere cibo, bevande, degustazioni, preparazioni alimentari o somministrazione di alimenti e bevande. Il Guest è responsabile di comunicare all'Host, prima della Prenotazione o comunque prima dell'inizio, eventuali allergie, intolleranze, restrizioni alimentari, esigenze religiose o condizioni sanitarie rilevanti. L'Host è responsabile della preparazione, somministrazione e gestione degli alimenti nel rispetto della normativa applicabile.
Primira non garantisce che gli alimenti, le bevande o gli ambienti siano privi di allergeni o contaminazioni crociate. In assenza di preventiva comunicazione da parte del Guest, eventuali conseguenze legate ad allergie, intolleranze o restrizioni non comunicate restano a carico del Guest, salvo diversa responsabilità dell'Host o diversa previsione inderogabile di legge.
20. Minori
La partecipazione di minori è consentita solo se espressamente prevista o compatibile con la Scheda Esperienza. La Prenotazione è effettuata esclusivamente da un soggetto maggiorenne. Il Guest che prenota per un minore dichiara di essere genitore, tutore, esercente la responsabilità genitoriale o soggetto legittimamente autorizzato. Il minore dovrà essere accompagnato da un adulto responsabile, salvo che la Scheda Esperienza preveda espressamente condizioni diverse; l'adulto accompagnatore è responsabile del comportamento, della sicurezza e della supervisione del minore durante l'Esperienza. L'Host potrà rifiutare la partecipazione di minori non dichiarati, non accompagnati o non idonei, senza diritto al rimborso, salvo diversa previsione inderogabile di legge.
21. Meteo, forza maggiore ed eventi non controllabili
Alcune Esperienze possono dipendere da condizioni meteorologiche, ambientali, logistiche o tecniche non controllabili. In caso di meteo avverso, eventi naturali, scioperi, chiusure, divieti, emergenze, guasti o indisponibilità dei luoghi, l'Esperienza potrà essere modificata, riprogrammata o cancellata. Il semplice maltempo non dà automaticamente diritto al rimborso se l'Esperienza può svolgersi in sicurezza e non è sostanzialmente compromessa. In caso di cancellazione per causa non imputabile al Guest, Primira potrà proporre riprogrammazione, sostituzione o rimborso secondo i presenti Termini e la policy applicabile.
22. Comportamento del Guest
Il Guest si impegna a mantenere un comportamento rispettoso, prudente e conforme alle istruzioni dell'Host. È vietato: assumere comportamenti offensivi, molesti, discriminatori, violenti o pericolosi; presentarsi sotto l'effetto di alcol o sostanze che compromettano la partecipazione in sicurezza; mettere a rischio la propria o altrui sicurezza; danneggiare beni, luoghi, attrezzature, animali o materiali; violare leggi o istruzioni dell'Host; effettuare riprese non autorizzate ove vietato; disturbare lo svolgimento dell'Esperienza. L'Host potrà rifiutare, interrompere o escludere il Guest in caso di comportamento inadeguato o pericoloso; in tali casi il Guest non avrà diritto al rimborso, salvo diversa decisione di Primira o previsione inderogabile di legge, e sarà responsabile dei danni causati.
23. Foto, video e immagine
Durante l'Esperienza l'Host, altri Guest o Primira possono realizzare foto, video o registrazioni in cui il Guest può comparire. Prenotando, il Guest prende atto che potrà essere incidentalmente ripreso nell'ambito della documentazione dell'Esperienza.
L'utilizzo di immagini o video che ritraggano il Guest in modo identificativo a fini promozionali o pubblicitari di Primira o dell'Host è subordinato a uno specifico e separato consenso del Guest, liberamente prestato e in ogni momento revocabile, nei termini indicati nella Privacy Policy. Il Guest può opporsi in qualsiasi momento alla realizzazione o all'utilizzo di immagini che lo ritraggano, comunicandolo all'Host o a Primira prima dell'avvenuta registrazione. È fatto divieto al Guest di fotografare o riprendere altri partecipanti senza il loro consenso.
24. Messaggistica tra i partecipanti all'Esperienza
Per alcune Esperienze, la Piattaforma può attivare una chat di gruppo tra i Guest che hanno prenotato la medesima Esperienza, e con l'Host. La chat si attiva a partire da 24 ore prima dell'orario di inizio dell'Esperienza.
La chat resta accessibile per un periodo limitato successivo allo svolgimento dell'Esperienza, pari a 7 (sette) giorni, decorsi i quali viene archiviata, salvo diversa indicazione della Piattaforma.
Prenotando un'Esperienza che prevede la chat di gruppo, il Guest prende atto che il proprio nome, o nome visualizzato, sarà visibile agli altri partecipanti e all'Host, ai fini dell'organizzazione e dello svolgimento dell'Esperienza. Il Guest si impegna a utilizzare la chat esclusivamente per finalità connesse all'Esperienza e a non inviare contenuti illeciti, offensivi, molesti, discriminatori, ingannevoli, sessualmente espliciti, di natura commerciale non autorizzata o idonei a violare diritti di terzi. È vietato utilizzare la chat per scambiare recapiti o concordare prenotazioni o pagamenti al di fuori della Piattaforma, in coerenza con l'articolo 9.
Il Guest può in ogni momento abbandonare la chat, bloccare altri partecipanti e segnalare a Primira contenuti o comportamenti inappropriati. Primira non è parte delle comunicazioni tra i partecipanti e non è responsabile dei contenuti scambiati né delle informazioni reciprocamente fornite. Per finalità di sicurezza, prevenzione delle frodi, gestione dei reclami e rispetto degli obblighi di legge, Primira potrà accedere, conservare, analizzare e rimuovere i contenuti, sospendere l'accesso alla chat e rimuovere partecipanti, nel rispetto della Privacy Policy. Le modalità e i tempi di conservazione e cancellazione dei contenuti della chat sono indicati nella Privacy Policy.
25. Recensioni e feedback
Primira potrà consentire ai Guest di lasciare recensioni, valutazioni o feedback. Il Guest si impegna a pubblicare recensioni veritiere, pertinenti, basate sulla propria esperienza personale e non offensive. È vietato pubblicare recensioni false, diffamatorie, discriminatorie, minacciose, irrilevanti o manipolate. Primira potrà rimuovere, oscurare o moderare recensioni che violino i presenti Termini, le policy della Piattaforma, i diritti di terzi o la normativa applicabile, e non è tenuta a verificare preventivamente tutte le recensioni.
26. Dati personali
Il trattamento dei dati personali dei Guest da parte di Primira è disciplinato dalla Privacy Policy della Piattaforma. Alcuni dati personali potranno essere condivisi con l'Host nella misura necessaria alla gestione della Prenotazione e allo svolgimento dell'Esperienza; l'Host dovrà utilizzarli esclusivamente per tali finalità, secondo i Termini Host e la normativa applicabile. Il Guest è invitato a non condividere con l'Host dati personali non necessari allo svolgimento dell'Esperienza.
27. Comunicazioni tramite Piattaforma
Primira potrà mettere a disposizione strumenti di comunicazione tra Guest e Host. Il Guest si impegna a utilizzarli in modo corretto, lecito e coerente con la finalità di gestione della Prenotazione, senza finalità illecite, moleste, promozionali non autorizzate o di disintermediazione. Primira potrà accedere, conservare o monitorare le comunicazioni nella misura necessaria per finalità di sicurezza, assistenza, gestione reclami, prevenzione frodi, rispetto delle policy e tutela dei propri diritti, nel rispetto della normativa applicabile e della Privacy Policy.
28. Sospensione o limitazione dell'account Guest
Primira potrà sospendere, limitare o chiudere l'account Guest, annullare Prenotazioni o limitare l'accesso in caso di violazione dei presenti Termini, tentativi di pagamento fuori Piattaforma, comportamenti scorretti o pericolosi, frode o sospetto di frode, chargeback abusivi o contestazioni infondate, uso improprio dei dati altrui, recensioni false o abusive, danno reputazionale o operativo per Primira o violazione di leggi o diritti di terzi. La sospensione o chiusura non pregiudica obblighi di pagamento o responsabilità già maturati.
29. Limitazione di responsabilità di Primira
Nei limiti consentiti dalla legge, Primira non sarà responsabile per: qualità, sicurezza, conformità o idoneità dell'Esperienza; condotte, omissioni o inadempimenti dell'Host; danni, incidenti o infortuni subiti durante l'Esperienza; cancellazioni, ritardi o modifiche imputabili all'Host; mancata corrispondenza alle aspettative soggettive del Guest, se l'Esperienza è stata sostanzialmente erogata come descritta; costi accessori sostenuti dal Guest; malfunzionamenti temporanei della Piattaforma; decisioni di Stripe o del Payment Provider; eventi di forza maggiore.
Nulla nei presenti Termini limita o esclude la responsabilità di Primira nei casi in cui ciò non sia consentito dalla legge applicabile, inclusi i casi di dolo, colpa grave, danno alla persona o violazione di diritti inderogabili del consumatore.
30. Manleva del Guest
Il Guest si impegna a manlevare e tenere indenne Primira da qualsiasi richiesta, pretesa, danno, perdita, costo o spesa, incluse spese legali, derivante da un proprio comportamento illecito, scorretto o negligente, dalla violazione dei presenti Termini, da danni colpevolmente causati dal Guest all'Host, ad altri Guest, a Primira o a terzi, dalla violazione di diritti di terzi, da tentativi di disintermediazione o pagamenti fuori Piattaforma, o dai contenuti pubblicati dal Guest. La presente clausola si applica nei limiti consentiti dalla normativa a tutela del consumatore e non opera per fatti non imputabili al Guest.
31. Modifiche ai Termini Guest
Primira potrà modificare i presenti Termini per esigenze legali, tecniche, operative, commerciali o di sicurezza, dandone comunicazione tramite la Piattaforma, email o altro mezzo idoneo. La prosecuzione dell'utilizzo dopo l'entrata in vigore costituisce accettazione. Le modifiche non incidono retroattivamente sulle Prenotazioni già confermate, salvo che ciò sia richiesto dalla legge, necessario per ragioni di sicurezza o espressamente accettato dal Guest.
32. Comunicazioni
Le comunicazioni tra Primira e il Guest potranno avvenire tramite email, Piattaforma, area riservata, notifiche digitali o altri canali indicati da Primira. Il Guest è responsabile di mantenere aggiornati i propri recapiti; le comunicazioni inviate all'indirizzo email o tramite l'account indicato si intendono validamente effettuate.
33. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia sarà competente il foro di Milano, salvo il foro inderogabile del consumatore previsto dalla legge applicabile. Qualora il Guest agisca come consumatore, restano salvi tutti i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa a tutela dei consumatori.
34. Accettazione dei Termini Guest
Con la creazione di un account, la Prenotazione, il pagamento o la partecipazione a un'Esperienza tramite Primira, il Guest dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini.
Il Guest che agisce in qualità di consumatore prende atto che le clausole dei presenti Termini sono soggette alla disciplina di tutela del consumatore e che, nei suoi confronti, eventuali clausole vessatorie sono inefficaci ove la legge lo preveda, restando salvi i diritti inderogabili riconosciuti dal Codice del Consumo. Il Guest che non agisce in qualità di consumatore dichiara di accettare espressamente, ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile, le seguenti clausole: art. 2 (Ruolo di Primira); art. 3 (Assenza di pacchetto turistico); art. 6 (Prenotazione e conferma); art. 7 (Prezzi, pagamenti e Stripe); art. 8 (Diritto di recesso); art. 9 (Divieto di pagamenti fuori Piattaforma); art. 10 (Cancellazione da parte del Guest); art. 11 (No-show e ritardo del Guest); art. 13 (Rimborsi, reclami e contestazioni); art. 15 (Requisiti e idoneità); art. 17 (Prenotazioni per conto di terzi); art. 18 (Attività a rischio); art. 22 (Comportamento del Guest); art. 28 (Sospensione dell'account); art. 29 (Limitazione di responsabilità di Primira); art. 30 (Manleva del Guest); art. 31 (Modifiche ai Termini); art. 33 (Legge applicabile e foro competente).
Contatti: legal@primira.it
Primira S.r.l. — Via Fatebenefratelli 20, 20121 Milano (MI), Italia — P. IVA / C.F. 14736720963