Termini e Condizioni Host
Per chi propone Esperienze su Primira
I presenti Termini e Condizioni Host disciplinano l'utilizzo della piattaforma Primira da parte degli Host che intendono proporre, pubblicare e offrire Esperienze agli utenti della Piattaforma. La Piattaforma è gestita da Primira S.r.l., con sede legale in Via Fatebenefratelli 20, 20121 Milano (MI), Italia, P. IVA / C.F. 14736720963.
L'adesione ai presenti Termini Host costituisce condizione necessaria per la registrazione, la pubblicazione e la vendita di Esperienze tramite Primira. I presenti Termini Host integrano i Termini e Condizioni generali della Piattaforma, la Privacy Policy, la Cookie Policy, la Cancellation & Refund Policy e ogni altra policy pubblicata da Primira, ove applicabile.
1. Definizioni
Ai fini dei presenti Termini Host, si intende per:
- Primira: Primira S.r.l., con sede legale in Via Fatebenefratelli 20, 20121 Milano (MI), Italia, P. IVA / C.F. 14736720963, società che gestisce la Piattaforma digitale Primira.
- Piattaforma: l'infrastruttura tecnologica, accessibile tramite sito web, applicazione mobile o altri canali digitali, messa a disposizione da Primira per la pubblicazione, promozione, prenotazione e pagamento delle Esperienze.
- Host: il soggetto, persona fisica o giuridica, professionista, impresa, lavoratore autonomo, artigiano, guida, organizzatore o altro operatore economico titolare di Partita IVA o comunque fiscalmente abilitato a emettere idonea documentazione fiscale, che propone e realizza una o più Esperienze tramite la Piattaforma.
- Guest o Ospite: l'utente finale che prenota, acquista o partecipa a un'Esperienza pubblicata sulla Piattaforma.
- Esperienza: qualsiasi attività, servizio, evento, workshop, tour, lezione, degustazione, escursione, laboratorio o altra attività esperienziale offerta dall'Host tramite Primira.
- Scheda Esperienza: la pagina pubblicata sulla Piattaforma contenente titolo, descrizione, prezzo, durata, luogo, disponibilità, requisiti, condizioni, immagini e ulteriori informazioni relative all'Esperienza.
- Commissione Primira: il corrispettivo dovuto dall'Host a Primira per l'utilizzo della Piattaforma e dei servizi digitali di visibilità, promozione, gestione tecnica delle prenotazioni e dei pagamenti, calcolato come percentuale del prezzo dell'Esperienza, IVA di legge inclusa.
- Payment Provider: Stripe, o altro soggetto terzo indicato da Primira, incaricato della gestione tecnica dei pagamenti, degli incassi, delle verifiche e dei trasferimenti di denaro.
2. Ruolo di Primira
Primira opera esclusivamente come piattaforma digitale che mette a disposizione dell'Host visibilità e strumenti tecnici per la pubblicazione, la promozione, la prenotazione e la vendita delle proprie Esperienze ai Guest. Primira non organizza, non gestisce, non dirige, non controlla e non fornisce direttamente le Esperienze pubblicate sulla Piattaforma. Le Esperienze sono ideate, proposte, organizzate e svolte esclusivamente dagli Host, che agiscono in piena autonomia e sotto la propria responsabilità.
Il contratto avente ad oggetto la partecipazione all'Esperienza si intende concluso direttamente tra l'Host e il Guest. Primira non è parte di tale rapporto contrattuale; resta inteso che Primira fornisce unicamente la Piattaforma, la gestione tecnica della prenotazione e l'elaborazione del pagamento tramite il Payment Provider.
Primira non assume alcuna responsabilità per atti, omissioni, comportamenti, dichiarazioni, inadempimenti, danni, incidenti, disservizi, ritardi o cancellazioni imputabili all'Host, al Guest o a terzi coinvolti nello svolgimento dell'Esperienza.
L'eventuale attività di revisione, approvazione, promozione o curatela editoriale svolta da Primira sulle Schede Esperienza non comporta assunzione di responsabilità da parte di Primira in merito alla corretta, sicura, lecita o conforme esecuzione dell'Esperienza.
3. Registrazione come Host
Per pubblicare Esperienze su Primira, l'Host deve registrarsi e fornire informazioni complete, aggiornate e veritiere. Primira potrà richiedere, a titolo esemplificativo: nome e cognome o denominazione sociale; codice fiscale e Partita IVA; indirizzo email e recapiti; dati bancari o account presso il Payment Provider; documenti identificativi; licenze, autorizzazioni, qualifiche o certificazioni richieste per l'Esperienza; ulteriori informazioni necessarie alla verifica dell'identità, dell'affidabilità e della conformità dell'Host.
La pubblicazione di Esperienze è riservata esclusivamente a Host titolari di Partita IVA o comunque fiscalmente abilitati, secondo la normativa applicabile, a offrire i servizi proposti, ricevere pagamenti tramite il Payment Provider ed emettere idonea documentazione fiscale. Non è ammessa la pubblicazione di Esperienze in regime di prestazione occasionale.
L'Host garantisce la veridicità e l'aggiornamento delle informazioni fornite e si impegna a comunicare tempestivamente ogni variazione rilevante. Primira si riserva il diritto di rifiutare, sospendere o revocare la registrazione qualora ritenga, secondo criteri ragionevoli e non discriminatori, che l'Host non sia conforme agli standard della Piattaforma, ai presenti Termini, alle policy Primira o alla normativa applicabile.
4. Autonomia e responsabilità dell'Host
L'Host opera in piena autonomia organizzativa, gestionale, professionale, fiscale e operativa. L'Host è l'unico responsabile:
- dell'ideazione, organizzazione e svolgimento dell'Esperienza;
- della correttezza, veridicità e completezza delle informazioni pubblicate;
- della sicurezza, idoneità e adeguatezza dell'Esperienza;
- della gestione dei Guest durante l'Esperienza;
- del rispetto delle normative applicabili e del possesso di licenze, permessi, autorizzazioni, qualifiche o requisiti richiesti;
- degli obblighi fiscali, contributivi, amministrativi e contabili connessi alla propria attività;
- di eventuali danni, incidenti, infortuni, reclami o contestazioni derivanti dallo svolgimento dell'Esperienza.
L'Host dichiara di agire in modo indipendente e di non essere dipendente, collaboratore, agente, mandatario, socio o incaricato di Primira. Nessuna disposizione dei presenti Termini potrà essere interpretata come idonea a costituire un rapporto di lavoro subordinato, agenzia, mandato, franchising, joint venture o società tra Primira e l'Host.
5. Pubblicazione delle Esperienze
Ogni Esperienza è soggetta ad approvazione da parte di Primira prima della pubblicazione. Primira si riserva il diritto di approvare o rifiutare la pubblicazione, richiedere modifiche, intervenire su testi, titoli e immagini per esigenze editoriali o di coerenza con il posizionamento della Piattaforma, nonché di sospendere o rimuovere Esperienze non conformi. L'Host resta responsabile della veridicità sostanziale e della correttezza delle informazioni pubblicate.
La Scheda Esperienza deve indicare in modo chiaro almeno: descrizione; luogo di svolgimento; durata; prezzo; cosa è incluso e cosa è escluso; numero minimo di partecipanti ed eventuale numero massimo, ove l'Host intenda fissarlo; lingua o lingue disponibili; requisiti fisici, tecnici o di età; eventuali rischi, limitazioni o condizioni particolari; condizioni di cancellazione; eventuale dipendenza dalle condizioni meteorologiche; accessibilità del luogo rispetto a persone con disabilità; eventuali materiali, attrezzature o documenti richiesti al Guest.
Qualora l'Esperienza preveda un numero minimo di partecipanti e tale soglia non venga raggiunta, l'Host potrà cancellare l'Esperienza; in tal caso il Guest avrà diritto al rimborso integrale dell'importo pagato, secondo quanto previsto all'articolo 14.
6. Standard qualitativi e visibilità
Primira è una piattaforma curata. L'Host si impegna a offrire Esperienze coerenti con gli standard qualitativi, editoriali e reputazionali di Primira, fornendo un servizio professionale e puntuale, mantenendo un comportamento corretto e non discriminatorio, rispettando gli standard di sicurezza ragionevolmente applicabili e collaborando con Primira nella gestione di reclami, cancellazioni e rimborsi.
La visibilità e il posizionamento delle Esperienze nei risultati e nei contenuti in evidenza della Piattaforma possono dipendere da parametri quali la qualità e la completezza della Scheda Esperienza, le valutazioni e le recensioni ricevute, il tasso di conferma e di cancellazione, l'aggiornamento del calendario, l'attribuzione di badge di qualità e la coerenza con il posizionamento editoriale di Primira. Primira renderà disponibili agli Host informazioni sui principali parametri che determinano il posizionamento, in conformità al Regolamento (UE) 2019/1150.
7. Licenze, autorizzazioni e requisiti normativi
L'Host dichiara e garantisce di possedere, ove richiesto, tutte le autorizzazioni, licenze, abilitazioni, qualifiche, permessi, certificazioni e requisiti necessari per offrire e svolgere l'Esperienza, ed è l'unico responsabile della verifica della normativa applicabile alla propria attività, inclusa a titolo esemplificativo quella in materia di turismo e professioni regolamentate, somministrazione di alimenti e bevande, igiene, attività sportive e outdoor, minori, sicurezza, trasporti ed eventi.
Primira potrà richiedere in qualsiasi momento documentazione a supporto della conformità; il mancato invio potrà comportare la sospensione o rimozione dell'Esperienza o dell'account. L'approvazione o pubblicazione di un'Esperienza da parte di Primira non costituisce attestazione o garanzia circa il possesso, da parte dell'Host, dei requisiti richiesti dalla legge.
8. Assicurazione e responsabilità per lo svolgimento dell'Esperienza
L'Host è l'unico responsabile dello svolgimento dell'Esperienza e di ogni danno, incidente, infortunio, perdita o contestazione da essa derivante, ed è tenuto a valutare autonomamente l'opportunità o necessità di dotarsi di coperture assicurative, anche di responsabilità civile verso terzi, in conformità alla normativa applicabile e alle buone prassi del settore.
Primira non assume alcuna responsabilità per la mancata copertura assicurativa dell'Host. L'Host si impegna a manlevare e tenere indenne Primira da qualsiasi richiesta, pretesa, danno, costo, sanzione o responsabilità derivante da fatti, atti, omissioni, incidenti o reclami connessi allo svolgimento dell'Esperienza.
9. Calendario, disponibilità e overbooking
L'Host è responsabile dell'aggiornamento del proprio calendario, delle disponibilità, degli orari e della capienza. L'Host si impegna a mantenere aggiornate le date disponibili, evitare sovrapposizioni e overbooking, rispettare gli orari confermati, verificare la capienza e non accettare prenotazioni che non sia in grado di onorare. Errori, omissioni o sovrapposizioni imputabili all'Host restano di sua esclusiva responsabilità e potranno comportare l'applicazione delle misure previste per le cancellazioni imputabili all'Host, inclusa la penale di cui all'articolo 15.
10. Prezzi, Commissione e modello di pagamento
Il prezzo dell'Esperienza è indicato nella Scheda Esperienza, fissato liberamente dall'Host, e deve essere trasparente e coerente con quanto effettivamente offerto. Il Guest effettua il pagamento tramite la Piattaforma attraverso il sistema di pagamento integrato gestito da Stripe o da altro Payment Provider indicato da Primira.
Il pagamento del Guest è incassato direttamente dall'Host, in qualità di venditore dell'Esperienza (seller of record), tramite il proprio conto presso il Payment Provider. Contestualmente all'incasso, Primira preleva la Commissione Primira quale commissione di piattaforma (application fee). Primira non detiene in alcun momento le somme pagate dal Guest, salvo l'importo della propria Commissione.
La Commissione Primira standard è pari al 18% del prezzo dell'Esperienza pagato dal Guest, IVA di legge inclusa nella misura ordinaria prevista dalla legge. La Commissione è dovuta a Primira quale corrispettivo per l'utilizzo della Piattaforma e dei servizi digitali di visibilità, promozione, gestione tecnica delle prenotazioni e dei pagamenti e supporto operativo. Per le prenotazioni il cui pagamento è effettuato dal Guest con carte emesse al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), la Commissione Primira è incrementata dell’1,75% del prezzo dell’Esperienza pagato dal Guest.
Primira potrà applicare condizioni promozionali o agevolate, comunicate per iscritto all'Host o disciplinate in separati accordi. In tal caso, prevarranno le condizioni dell'accordo specifico.
A titolo esemplificativo, su un'Esperienza del valore di Euro 100,00, Primira preleva una Commissione di Euro 18,00, IVA al 22% inclusa (imponibile Euro 14,75, IVA Euro 3,25), per un totale trattenuto di Euro 18,00. L'importo che residua all'Host è pari al prezzo dell'Esperienza al netto della Commissione (IVA inclusa) e di eventuali rimborsi, penali, chargeback, costi o trattenute dovuti a Primira.
Per incassare i pagamenti relativi alle Esperienze, l'Host deve completare le procedure di onboarding richieste dal Payment Provider e accettarne i termini e condizioni. L'Host prende atto che il Payment Provider potrà richiedere informazioni, documenti e verifiche (KYC/KYB, conformità fiscale e antiriciclaggio). Eventuali verifiche, blocchi, ritardi, sospensioni o rifiuti di onboarding disposti dal Payment Provider non saranno imputabili a Primira e potranno impedire l'incasso dei pagamenti da parte dell'Host.
11. Tempi di accredito e gestione dei fondi
L'accredito all'Host delle somme incassate avviene secondo i tempi e le modalità del Payment Provider e della configurazione adottata da Primira, comunicati all'Host nel pannello dedicato. Primira potrà prevedere il rilascio dei fondi a seguito dello svolgimento dell'Esperienza, secondo quanto indicato nelle policy della Piattaforma.
Primira o il Payment Provider potranno sospendere, ritardare o trattenere l'accredito in caso di reclami o contestazioni, richieste di rimborso, cancellazioni, chargeback, sospetti di frode, violazione dei presenti Termini, verifiche documentali o fiscali in corso, blocchi del Payment Provider o richieste di autorità competenti. Il diritto dell'Host a trattenere definitivamente il compenso sorge a seguito del corretto svolgimento dell'Esperienza, salvo diversa policy di cancellazione applicabile.
12. Obblighi fiscali e fatturazione
L'Host è l'unico responsabile del corretto adempimento di tutti gli obblighi fiscali, contabili, contributivi e amministrativi connessi alla propria attività e ai compensi percepiti tramite la Piattaforma. In qualità di venditore dell'Esperienza, l'Host emette nei confronti del Guest la documentazione fiscale relativa al prezzo dell'Esperienza, secondo la normativa applicabile.
Primira emette nei confronti dell'Host idoneo documento fiscale relativo alla Commissione Primira, comprensivo della relativa IVA. Il possesso della Partita IVA costituisce requisito essenziale per operare sulla Piattaforma e per ricevere pagamenti tramite il Payment Provider. Primira non presta consulenza fiscale e non è responsabile per omissioni, errori, sanzioni o contestazioni fiscali imputabili all'Host.
13. Obblighi di comunicazione (DAC7)
L'Host prende atto che Primira, in qualità di gestore di piattaforma, è soggetta agli obblighi di comunicazione previsti dalla normativa di recepimento della Direttiva (UE) 2021/514 (DAC7), in Italia il D.Lgs. 1 marzo 2023 n. 32, e deve eseguire procedure di adeguata verifica e comunicare annualmente all'Agenzia delle Entrate i dati identificativi degli Host e i corrispettivi da essi percepiti tramite la Piattaforma.
A tal fine, l'Host si impegna a fornire e mantenere aggiornati tutti i dati richiesti, inclusi denominazione o nome e cognome, indirizzo, codice fiscale e Partita IVA, eventuale numero di identificazione IVA, dati identificativi del conto sul quale sono accreditati i corrispettivi e ogni ulteriore informazione necessaria all'adempimento degli obblighi di comunicazione.
In caso di mancata fornitura dei dati richiesti, Primira sollecita l'Host e, decorsi i termini previsti dalla normativa applicabile e comunque dopo due solleciti, potrà sospendere l'accredito dei compensi e/o impedire l'ulteriore utilizzo della Piattaforma fino alla regolarizzazione, in conformità alla normativa.
14. Cancellazioni da parte dell'Host
L'Host può cancellare un'Esperienza già prenotata solo in presenza di ragioni oggettive, documentabili e non imputabili alla propria volontà o negligenza, quali, a titolo esemplificativo: condizioni meteorologiche avverse che rendano non sicura un'Esperienza outdoor; problemi tecnici o logistici imprevedibili e non risolvibili; malattia o impedimento grave dell'Host; eventi di forza maggiore; divieti o limitazioni imposti da autorità; situazioni che possano compromettere la sicurezza dei Guest; mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti.
Il semplice maltempo non costituisce giustificato motivo per la cancellazione di Esperienze indoor o non dipendenti dalle condizioni meteorologiche. L'Host deve comunicare tempestivamente la cancellazione a Primira e ai Guest, con adeguata motivazione e, ove richiesto, documentazione. Primira potrà proporre al Guest la riprogrammazione, il rimborso totale o parziale o altra soluzione ragionevole.
15. Penale per cancellazione imputabile all'Host
In caso di cancellazione imputabile all'Host, ingiustificata, tardiva, ricorrente o non adeguatamente documentata, Primira potrà applicare una penale pari al 20% dell'importo pagato dal Guest per l'Esperienza cancellata. La graduazione della penale e delle conseguenze in funzione della gravità e della tempestività della cancellazione è disciplinata nella Cancellation & Refund Policy della Piattaforma, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.
La penale potrà essere trattenuta dai compensi dovuti all'Host per l'Esperienza cancellata, da compensi futuri o da altre somme dovute da Primira all'Host, secondo quanto previsto all'articolo 19. L'applicazione della penale non pregiudica il diritto di Primira di sospendere o rimuovere l'Esperienza, limitare la visibilità dell'Host, sospendere l'account o richiedere il risarcimento di ulteriori danni. In caso di cancellazioni ripetute, Primira potrà sospendere o chiudere l'account Host.
16. No-show dell'Host
Il mancato svolgimento dell'Esperienza per assenza ingiustificata dell'Host costituisce grave violazione dei presenti Termini. In tal caso Primira potrà rimborsare integralmente il Guest, applicare la penale del 20%, trattenere eventuali somme dovute all'Host, sospendere immediatamente l'Esperienza, sospendere o chiudere l'account e richiedere all'Host il rimborso di costi, danni o indennizzi sostenuti da Primira.
17. Cancellazioni da parte del Guest
Le condizioni di cancellazione da parte del Guest sono disciplinate dalla Cancellation & Refund Policy o dalla specifica policy indicata nella Scheda Esperienza. In caso di cancellazione del Guest entro i termini consentiti, il Guest potrà avere diritto a rimborso totale o parziale; in caso di cancellazione tardiva o no-show del Guest, l'Host potrà avere diritto a ricevere il compenso, in tutto o in parte, secondo la policy applicabile. Primira potrà trattenere la Commissione anche in caso di cancellazione, nei limiti previsti dalla policy applicabile e dalla normativa.
18. Rimborsi, reclami e contestazioni
Il Guest potrà presentare reclamo a Primira in caso di Esperienza non svolta, sostanzialmente diversa da quella descritta, ritardo significativo, comportamento scorretto dell'Host, problemi di sicurezza, mancata fornitura di elementi essenziali o altre gravi difformità. L'Host si impegna a collaborare tempestivamente nella gestione di reclami, richieste di rimborso, contestazioni o chargeback.
Primira potrà, secondo criteri ragionevoli, valutare il reclamo e decidere se riconoscere al Guest un rimborso totale o parziale, un credito, una riprogrammazione o altra soluzione. Qualora il rimborso sia dovuto a fatto, omissione, errore o inadempimento dell'Host, Primira potrà trattenere l'importo corrispondente dai compensi dell'Host o richiederne il rimborso.
19. Compensazione e trattenute
L'Host autorizza Primira a compensare e trattenere dai compensi maturati o futuri qualsiasi importo dovuto dall'Host a Primira, inclusi a titolo esemplificativo penali, rimborsi riconosciuti ai Guest, chargeback, costi amministrativi, danni, Commissioni dovute, importi erroneamente corrisposti e somme derivanti da violazioni dei presenti Termini. La compensazione potrà avvenire anche su importi maturati in relazione a Esperienze diverse da quella oggetto della contestazione.
20. Divieto di disintermediazione e pagamenti fuori Piattaforma
L'Host non può utilizzare Primira per acquisire contatti, Guest o opportunità commerciali e poi concludere prenotazioni, accordi o pagamenti al di fuori della Piattaforma. È in particolare vietato: chiedere o accettare pagamenti diretti dal Guest per Esperienze scoperte o prenotate tramite Primira; proporre al Guest sconti o condizioni migliori fuori dalla Piattaforma; condividere recapiti personali con lo scopo di aggirare il sistema di prenotazione; invitare il Guest a prenotare tramite altri canali; utilizzare i dati del Guest per finalità commerciali autonome non autorizzate; eludere o ridurre la Commissione Primira.
In caso di violazione, Primira potrà sospendere o chiudere l'account Host, trattenere somme dovute, applicare penali o costi amministrativi, richiedere il risarcimento dei danni e rimuovere l'Host dalla Piattaforma.
21. Condotta dell'Host
L'Host si impegna a mantenere un comportamento professionale, rispettoso e conforme agli standard Primira. È vietato: assumere comportamenti offensivi, molesti, discriminatori o violenti; svolgere l'Esperienza sotto l'effetto di alcol o sostanze che compromettono la capacità di gestione; mettere a rischio la sicurezza dei Guest; fornire informazioni false o ingannevoli; modificare unilateralmente elementi essenziali dell'Esperienza senza autorizzazione; richiedere pagamenti extra non indicati nella Scheda Esperienza; promuovere attività illegali o pericolose; utilizzare impropriamente dati personali dei Guest; danneggiare la reputazione di Primira.
22. Attività vietate
Primira si riserva il diritto di non accettare, sospendere o rimuovere Esperienze che includano o comportino: attività illegali o non autorizzate; attività discriminatorie, offensive o lesive della dignità personale; attività pericolose non adeguatamente gestite; sfruttamento di minori o soggetti vulnerabili; contenuti sessualmente espliciti o inappropriati; vendita o consumo non conforme di alcol, sostanze o prodotti regolamentati; attività che richiedano licenze o autorizzazioni non possedute dall'Host; attività incompatibili con il posizionamento, la sicurezza o la reputazione di Primira. L'elenco potrà essere aggiornato periodicamente.
23. Contenuti, immagini e proprietà intellettuale
L'Host garantisce di essere titolare o di avere il diritto di utilizzare tutti i contenuti caricati sulla Piattaforma o realizzati durante l'Esperienza, inclusi testi, immagini, video, loghi e materiali promozionali. L'Host concede a Primira una licenza non esclusiva, gratuita, trasferibile, sublicenziabile e mondiale, valida per la durata della pubblicazione dell'Esperienza, per utilizzare, riprodurre, modificare, adattare, pubblicare, tradurre, distribuire e mostrare tali contenuti al fine di pubblicare e promuovere l'Esperienza, realizzare campagne marketing, pubblicare contenuti sui social media e migliorare la presentazione commerciale della Piattaforma.
L'Host garantisce di aver raccolto, dalle persone riprese o ritratte nei contenuti caricati o realizzati durante l'Esperienza, ogni consenso necessario all'utilizzo della loro immagine da parte di Primira per le finalità di cui al presente articolo, incluse promozione e comunicazione. L'Host garantisce che i contenuti non violino diritti di terzi, inclusi diritti d'autore, marchi, diritti di immagine o privacy, e manleva Primira da qualsiasi pretesa di terzi relativa ai contenuti e alle immagini forniti dall'Host.
24. Messaggistica e comunicazioni tra utenti
La Piattaforma può mettere a disposizione strumenti di messaggistica che consentono a Host e Guest di comunicare per finalità connesse alla prenotazione e allo svolgimento dell'Esperienza, e può attivare una chat di gruppo tra l'Host e i Guest che hanno prenotato la medesima Esperienza, secondo quanto previsto nei Termini Guest.
L'Host si impegna a utilizzare tali strumenti esclusivamente per finalità connesse all'Esperienza, a mantenere un comportamento corretto e a non scambiare recapiti o concordare pagamenti o prenotazioni al di fuori della Piattaforma, in coerenza con l'articolo 20. Primira non è parte delle comunicazioni tra gli utenti e non è responsabile dei contenuti scambiati. Per finalità di sicurezza, prevenzione delle frodi, gestione dei reclami e rispetto degli obblighi di legge, Primira potrà accedere, conservare, analizzare e rimuovere i contenuti scambiati e sospendere o limitare l'accesso agli strumenti di comunicazione, nel rispetto della Privacy Policy.
25. Recensioni e reputazione
Primira potrà consentire ai Guest di lasciare recensioni, valutazioni o feedback. Le recensioni possono incidere sulla visibilità, reputazione e permanenza dell'Host sulla Piattaforma. È vietato all'Host pubblicare recensioni false, incentivare recensioni non autentiche, minacciare o condizionare i Guest, contestare recensioni in modo abusivo o utilizzare account falsi per alterare il rating. Primira potrà rimuovere recensioni manifestamente false, offensive, discriminatorie, irrilevanti o contrarie alle proprie policy, motivando la decisione ove richiesto dalla normativa applicabile.
26. Dati personali dei Guest
Nel trattamento dei dati personali dei Guest connesso allo svolgimento dell'Esperienza, Primira e l'Host operano di norma quali titolari autonomi del trattamento per le rispettive finalità. L'Host potrà accedere ai soli dati dei Guest strettamente necessari allo svolgimento dell'Esperienza e si impegna a utilizzarli esclusivamente per tale finalità.
È vietato all'Host utilizzare i dati dei Guest per marketing diretto non autorizzato, condividerli con terzi non autorizzati, conservarli oltre il necessario, contattare i Guest per finalità estranee alla prenotazione o trasferirli fuori dagli strumenti consentiti da Primira. I rapporti privacy tra Primira e Host sono regolati dalla Privacy Policy e, ove necessario, da un accordo separato sul trattamento dei dati personali. L'Host si impegna a rispettare la normativa applicabile in materia di protezione dei dati e a manlevare Primira da ogni contestazione, sanzione, danno o costo derivante da un uso illecito dei dati dei Guest.
27. Sospensione e rimozione dell'Host
Primira potrà sospendere o rimuovere l'account Host, le Esperienze o limitarne la visibilità in caso di violazione dei presenti Termini, reclami ripetuti, cancellazioni frequenti, no-show, sospetta frode, informazioni false, mancata collaborazione o invio della documentazione richiesta, violazione di norme applicabili, rischio per la sicurezza dei Guest, danno reputazionale, tentativo di disintermediazione o mancato rispetto degli standard qualitativi.
Salvo i casi di violazione grave, illecito o rischio per la sicurezza, o di obblighi di legge, Primira fornisce all'Host una motivazione della sospensione o rimozione e, in caso di cessazione del rapporto, un preavviso di almeno 30 giorni, in conformità al Regolamento (UE) 2019/1150. L'Host può contestare la decisione tramite il sistema interno di gestione dei reclami messo a disposizione da Primira. Primira, quale piccola impresa ai sensi dell’allegato alla Raccomandazione 2003/361/CE, non è soggetta agli obblighi di cui agli articoli 11 e 12 del Regolamento (UE) 2019/1150 in materia di sistema interno di gestione dei reclami e di indicazione dei mediatori; il sistema interno di gestione dei reclami di cui al presente articolo è messo a disposizione da Primira su base volontaria, fermo restando il diritto dell’Host di adire in ogni momento l’autorità giudiziaria competente. In caso di sospensione o chiusura, Primira potrà trattenere le somme dovute fino alla definizione di reclami, rimborsi, penali, chargeback o contestazioni pendenti.
28. Obbligo di manleva
L'Host si impegna a manlevare e tenere indenne Primira, i suoi soci, amministratori, dipendenti, collaboratori, fornitori e partner da qualsiasi richiesta, pretesa, azione, sanzione, danno, perdita, costo o spesa, incluse spese legali, derivante da: svolgimento dell'Esperienza; comportamento dell'Host; violazione dei presenti Termini o di norme applicabili; violazione di diritti di terzi; informazioni false o ingannevoli; mancanza di autorizzazioni, licenze o requisiti; danni, incidenti o infortuni durante l'Esperienza; uso illecito dei dati personali dei Guest; contenuti e immagini caricati dall'Host.
29. Limitazione di responsabilità di Primira
Nei limiti consentiti dalla legge, Primira non sarà responsabile per: mancato svolgimento dell'Esperienza; qualità, sicurezza, conformità o idoneità dell'Esperienza; condotte, omissioni o dichiarazioni dell'Host; danni subiti dai Guest; cancellazioni, ritardi o modifiche imputabili all'Host; perdita di guadagni, dati, opportunità commerciali o reputazione dell'Host; malfunzionamenti temporanei della Piattaforma; decisioni del Payment Provider; eventi di forza maggiore. Nulla nei presenti Termini limita o esclude la responsabilità di Primira nei casi in cui ciò non sia consentito dalla legge, inclusi i casi di dolo o colpa grave.
30. Comunicazioni
Le comunicazioni tra Primira e l'Host potranno avvenire tramite email, Piattaforma, area riservata, notifiche digitali o altri canali indicati da Primira. L'Host è responsabile di mantenere aggiornati i propri recapiti; le comunicazioni inviate all'indirizzo email o tramite l'account indicato in registrazione si intendono validamente effettuate.
31. Modifiche ai Termini Host
Primira potrà modificare i presenti Termini per esigenze legali, tecniche, operative, commerciali o di sicurezza, dandone comunicazione tramite la Piattaforma, email o altro mezzo idoneo e, ove applicabile ai sensi del Regolamento (UE) 2019/1150, con adeguato preavviso. La prosecuzione dell'utilizzo dopo l'entrata in vigore costituisce accettazione. Qualora l'Host non intenda accettare, potrà cessare l'utilizzo e richiedere la chiusura dell'account, ferma la necessità di onorare le prenotazioni già confermate.
32. Durata e cessazione
I presenti Termini si applicano dalla data di registrazione e restano validi fino alla chiusura dell'account. La chiusura non pregiudica obblighi già maturati, prenotazioni già confermate, pagamenti, rimborsi o penali pendenti, obblighi fiscali, obblighi di manleva e responsabilità relative a Esperienze già svolte o prenotate. Primira potrà chiudere l'account in caso di violazione grave o reiterata.
33. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia sarà competente il foro di Milano, salvo diverso foro inderogabile previsto dalla legge applicabile.
34. Accettazione dei Termini Host
Con la registrazione come Host, la pubblicazione di una Scheda Esperienza o l'utilizzo della Piattaforma in qualità di Host, l'Host dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini.
L'Host dichiara inoltre di accettare espressamente, ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile, le seguenti clausole: art. 2 (Ruolo di Primira); art. 4 (Autonomia e responsabilità dell'Host); art. 8 (Assicurazione e responsabilità); art. 10 (Prezzi, Commissione e modello di pagamento); art. 11 (Tempi di accredito e gestione dei fondi); art. 13 (Obblighi di comunicazione DAC7); art. 15 (Penale per cancellazione imputabile all'Host); art. 16 (No-show dell'Host); art. 18 (Rimborsi, reclami e contestazioni); art. 19 (Compensazione e trattenute); art. 20 (Divieto di disintermediazione); art. 27 (Sospensione e rimozione dell'Host); art. 28 (Obbligo di manleva); art. 29 (Limitazione di responsabilità di Primira); art. 31 (Modifiche ai Termini Host); art. 33 (Legge applicabile e foro competente).
Contatti: legal@primira.it
Primira S.r.l. — Via Fatebenefratelli 20, 20121 Milano (MI), Italia — P. IVA / C.F. 14736720963